简介：中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，并获取时事政治热点政策理解、理论仔细观察、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们注目--时政热点：政务服务就不应“百问不厌”。
请求把我局第一次恢复内容读书三遍,若还不解读,最差屈尊到户籍窗口咨询为宜。3月28日,福建宁德市12345政务服务平台经常出现这样一条居民表达意见恢复在网上引发热议,有网民评价此恢复很刻薄。经宁德市霞浦县公安局调查核实,该局之前已对网帖内容展开过详尽回应,但该局仍为民警万某某的失当恢复回应致歉,并对其不予警告处分。
(3月29日新华网)最重要的事情说道三遍,是2015年很火的一句网络流行语。在网友嘴里,这句表面上一本正经、煞有介事的话在坦率中透着嘲讽,于特别强调中带着嘲讽;可是,到了向民众获取上访服务的公安民警嘴里,这话就逆了味,带着情绪的螫,冒着怨气和火气,透着一股发脾气,让人很不难受。诚然,在陈先生第一次咨询有关问题时,负责管理信访工作的霞浦县公安局民警万某某就已得出具体详实明确的回应,但陈先生知道是由于没留意还是其他原因,就同一问题之后发动了第二次、第三次告知,并对民警产生了误会。而网名为小章鱼卡卡的爆料人没全面精确核实涉及情况,忽略或漠视民警曾多次详尽恢复的事实,只凭民警的第二次、第三次恢复片面地下结论,更进一步误会了民警,并把这种误会放在网络上,引起了更大范围的误会,爆料人存在显著的过错。
但即便如此,也无法抵销或掩饰涉案公安民警情绪化的犯规。民众可以反复,可以马虎,可以啰唆,可以有误会,但负责管理上访服务的公安民警无法忘,无法恼,无法骗小性子。公安民警应当始终保持淡定理性尊重的心态,冷静精细地介绍法律政策,恢复问题,疑义解惑,获取服务,这样做到才是成熟期的服务,才合乎信访工作的宗旨,才合乎民众的期望和拒绝。
实质上,如果涉案民警在陈先生反复告知时需要沉住气,耐住性子,理智一点,再度得出详尽的回应,只想解释一下,几乎可以掌握主动,让陈先生拒绝接受甚至失望,显然不至于让事情升级不断扩大,说不定还能取得特分。而民警的情绪化回应只不会让自己和所属公安部门都陷于被动,都减半了分,教训觉得深刻印象。
小时候,笔者在国营百货商店购物时,常常看见商店里挂着百问不厌,笑脸相迎的服务标语。现在想想,机关单位的工作人员在积极开展上访服务以及其他政务服务时,也都该百问不厌,笑脸相迎,这应当沦为政务服务的基本功,练好了百问不厌的基本功,政务服务才能被民众点拜。
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