近日中国联通公布2016年上半年服务质量报告，报告表明：2016年上半年新建4G基站21.6万个，总体规模超强60万站，基本构建城区、校园、乡镇、景区、行政村等场景的倒数覆盖面积，人口覆盖率超过90%，重点城市核心城区覆盖率约96.5%，信号质量和网络速率获得持续提高。 中国联通回应：2016年上半年中国联通坚决以客户为中心，环绕客户感官，通过持续提高网络质量、扩展服务渠道、非常丰富服务产品，确保客户权益，贯彻企业社会责任，全面前进各项服务领先。现将涉及服务质量状况报告如下： 一、减缓基础网络建设，持续提高网络质量 2016年上半年中国联通在移动网络方面，全面实施探讨战略，公里/小时4G网络建设，新建4G基站21.6万个，总体规模超强60万站，基本构建城区、校园、乡镇、景区、行政村等场景的倒数覆盖面积，人口覆盖率超过90%，重点城市核心城区覆盖率约96.5%，信号质量和网络速率获得持续提高。
同时，大力推展网络演变，在天津、重庆、成都等地试验建设三载波单体研究，上行速率提至375Mbps，有力提高峰值速率和网络容量；在相同网络方面，了解秉持国务院和工信部公里/小时降费涉及拒绝,大力前进光纤网络改建和宽带提速工作，实行光改为专项规划二期工程，宽带端口总计约1.77亿个，其中FTTH端口占比超强66%，169骨干互联网总带宽约100T，全国总计已完成仅有光网络省8个，仅有光网络地市130个，网络服务能力获得大幅度提高。 在资源共享分享方面，大力前进网络提质计划，启动3.99万个室外车站和3.98万栋楼宇合作项目，在构建降本增效的同时，有效地提高网络质量；在互联互通方面，积极开展网间配套和路由优化，持续改善网间通信质量，上半年与主要网络单位追加230G网络比特率，并达成协议配套780G网络比特率协议，用户跨网采访体验获得更进一步提高。 二、扩展窗口服务功能，全力提升电子化服务水平 2016年上半年在营业窗口服务方面，优化营业服务流程，通过设置营业实法院台席、正式成立中台服务团队、试点营业无纸化法院、推展沃法院承托系统等方式，修改客户法院过程，增加客户业务办理和等待时间，提高营业厅服务能力。 在10010客服热线服务方面，持续优化IVR流程，提高客户感官，上半年总计法院客户电话26.7亿人次，人工服务接通率平稳在92%。
在互联网电子化服务方面，通过持续的服务完备、服务创意和流程优化，符合客户日益增长的电子化服务市场需求，为客户获取更为方便快捷的服务：网上营业厅追加智慧沃家服务、宽带装移建业务评价、流量包在办理等20余项功能，优化业务查找和办理流程、内容展现出和界面设计等60余项，提高客户用于感官，目前网上营业厅月采访次数约8000多万次，同比快速增长20%；手机营业厅追加电子发票、主副卡办理、电子法院单查找等30余项功能，优化余量查找、国际漫游、页面展现出等70余项功能，公布4.2版手机营业厅客户端，全面升级优化功能界面，月用于用户数超强2800万，同比快速增长18%；短信营业厅追加业务产品信息查找、特色流量包在余量查找、智能短信服务，优化业务流程和短信交互50余项，月用于用户数超强4000万。 在微博客衣方面，@中国联通客服官方微博总计号召客户咨询、滋扰等表达意见1.1万件，公布动态预警信息760条，总计覆盖面积人群数十亿，夺得客户较好口碑；打造出中国联通客服微信订阅者号集团一级权威信息公布平台，发展好友近160万，启动时内容平均值阅读率低于行业水平4个百分点；全国客服微博、微信新媒体矩阵，覆盖面积粉丝5960万。扩展在线客服服务功能，提升解决问题用户问题的能力，上半年在线客服服务量982万次，在线解决问题亲率82%，满意率88%；实行互联网对外开放知识库，通过发售沃告诉科学知识协助平台及平台合作，答案客户咨询，2016年上半年总计对外开放互联网科学知识7.2万个，协助用户次数超过8亿。
建构联通吧贴吧粉丝交流平台，连为一体172万活跃粉丝，总计发帖830万条，协同517网购节、机卡网给定、星级服务、智慧沃家等重点业务实行用户推展，浏览量超过5.3亿人次。 三、非常丰富惠民产品种类，符合客户多种通信市场需求 2016年上半年，中国联通在应用软件服务方面大力发展新技术应用于产品，精细化打造出沃商店、沃游戏、联通手机服务站、沃家游戏等自有应用于产品平台，契合用户触点打造出全方位用户入口，日均可触约用户规模多达4000万；沃音乐通过扩展炫铃专区服务，引进我是歌手等热门音源，推展中小企业炫铃服务等措施，用于用户数约4600万户，微信粉丝数超强200万户；沃读者为用户获取通过电脑、手机APP、阅读器等多屏无缝多媒体数字读者服务，平台总计读者资源总数约36万册，总计登记用户1.14亿户，总计读者量86.62亿次，同比快速增长56%。 在国际漫游服务方面,总计与全球251个国家和地区的603个运营商通车了国际漫游服务，其中3G业务通车145个国家和地区的390个运营商，4G业务通车37个国家和地区的66个运营商。
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