今天（10月3日）下午2时30分许，家住柳州市城中万达华城15栋3楼的刘阿婆，发现家中的电脑桌留有明显的水泡痕迹。她用尺子测量确认，前些天家中污水最深时可能达到17厘米。▲污水最深时可能达到17厘米。
忽闻门缝有水流出刘阿婆已年逾七旬，她这套约90平方米的住房于2015年底交房，她2016年装修后入住。4年来，家中的排污管道还未出过问题。由于女儿常年在广州生活，刘阿婆常常会到广州与女儿同住一段时间。
今年6月12日，刘阿婆到广州与女儿团聚，计划过完中秋节再返柳。▲墙脚腐坏发霉。
9月30日，还在广州的刘阿婆突然接到小区物业服务人员打来电话称，她家有水从门缝中流出，流到了楼下的商铺中。可是查看刘阿婆家的水表，发现水表并没有转动。物业人员拖干净楼道中的积水，再留意观察是否还有水流出。
10月1日，物业服务人员电话通知刘阿婆，门缝还继续有水流出，需要马上进屋查看。刘阿婆打电话通知在柳州的亲戚到场，并邀请辖区派出所民警见证，请锁匠打开了家门。污水冒出损失不小房门一开，只见屋内客厅、房间、厨房都积了10多厘米深的污水，水面上漂浮着许多白色的油垢，散发出令人作呕的恶臭。由于长时间浸泡，家中的墙脚、床脚、桌脚不少已腐坏发霉，柜子里放在最下层的书籍、衣物都已污损。
▲一些书籍污损。经检查确认，污水是从厨房水槽的下水管口冒出来的。物业服务人员立即安排专业人员疏通排污管道，清洗地面。当天，物业人员就将相关的排污主管疏通了，并清除了刘阿婆家的积水，清洗了地面。
刘阿婆和女儿买了高铁车票，10月2日赶回柳州。10月3日上午，刘阿婆和女儿回到家，打开房门发现厨房、客厅又出现了积水，刘阿婆不慎踩在积水上差点滑倒。下午2时左右，记者闻讯赶到刘阿婆家，看到接报赶来的物业服务人员正在疏通管道，清洗地面。
▲桌上的笔记本电脑都发霉了。刘阿婆的女儿告诉记者，家中被污水浸泡损坏了不少家具、衣物和书籍，由于长时间过于潮湿，放在桌上的笔记本电脑都发霉了。
初步估计，损失超过10万元。其他楼栋也有先例现场有两名物业公司的管理人员，其中一名姓廖的女士，是刘阿婆家所在楼栋的区域管家。▲不少家具被污水泡坏。
据廖女士介绍，刘阿婆住的这栋楼共有32层，最下面两层是商铺，刘阿婆家是30层住宅的最下面一层。在刘阿婆家楼下的架空层，排污主管道的走向有所改变，这才容易出现油污堵塞管道的情况。廖称，小区里别的楼栋低层住户也出现过类似情况，但事发时有人在家，及时发现后物业公司都派人上门帮疏通清理，而且没有收取业主的费用。
刘阿婆家是因为长期没人在家，才会遭受了较大的损失。廖女士说，刘阿婆家遭污水反冒浸泡，遭受的损失不应由物业公司承担。小区管网的保修期是两年，目前房开已经撤场，物业服务人员也很难联系上他们。
刘阿婆若想挽回损失，可以先确定房屋的设计和质量是否存在缺陷，再向房开商索赔，或是向楼上共同使用一条排污管的其他业主主张权利。▲刘家厨房水槽的下水管。如果刘阿婆还需要长期外出，物业服务人员建议她将家中厨房水槽的下水管扣暂时堵上，这样污水即使是从楼上其他业主家中冒出，他们也能及时发现，及时疏通，避免更大的损失。
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